コンタクトセンターのDXによる業務変革の鍵
～「音声認識」を活用した業務効率化と「在宅」を活用した
オペレーション変革～

各業界で「DX」が推進され、現在ではDXに関するデジタルツールは数多く存在しております。ただ本来のDXとはデジタルツールを導入することがゴールではありません。真のDXへ向けては、あくまでデジタル技術を「手段」として用い、顧客視点・企業視点でサービスをどう変革させるのかを起点に考える必要があります。

「デジタルツールを導入したいと思うが、導入の方法がわからない」
「デジタルツールを導入したが、思うように成果につなげられていない」
上記のようなお悩みはございませんでしょうか。

今回は音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは？」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、金融業界の企業様の在宅支援事例についてご紹介します。

目次

・ よく聞くDXとは？ コンタクトセンターでどう活用？
・ 「音声認識」を活用した業務変革
・ 生産性が約1.2倍に！ 音声認識の驚きの改善効果とは
・ 半数以上のコンタクトセンター企業が「在宅」を導入・検討
・ 在宅の驚くべき効果！ 応募者数が従来の20倍に
・ 在宅における課題（リスク）と打ち手
・ 大手損害保険会社様の在宅支援事例

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【事業内容】
自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売